Garantia

Na EL ROI Joias e Acessórios, trabalhamos com semijoias de alta qualidade, cuidadosamente selecionadas para oferecer beleza, durabilidade e sofisticação. Para garantir sua tranquilidade, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação e no banho das peças, conforme as condições abaixo.

Garantia do Banho – 6 Meses

Todas as nossas semijoias possuem 6 (seis) meses de garantia no banho, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Esta garantia cobre alterações no banho decorrentes de defeitos de fabricação, desde que a peça tenha sido utilizada de forma adequada e seguindo as recomendações de conservação.

Garantia por Defeito de Fabricação – 30 Dias

Oferecemos 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

São considerados defeitos de fabricação, por exemplo:

Falhas de acabamento;
Problemas de solda;
Fechos com defeito de fabricação;
Outras irregularidades decorrentes do processo de fabricação.

Após a análise da peça, sendo constatado o defeito de fabricação, a EL ROI Joias e Acessórios realizará o reparo, a substituição por um produto igual ou similar, ou o reembolso, conforme disponibilidade e avaliação técnica.

A Garantia Não Cobre

A garantia não será aplicada nos casos de:
Mau uso ou uso inadequado da peça;
Quebras por impacto, quedas ou acidentes;
Arranhões, amassados ou desgaste natural pelo uso;
Contato com perfumes, cremes, cosméticos, álcool, produtos químicos ou de limpeza;
Contato frequente com água do mar, piscina, banho ou suor excessivo;
Peças modificadas, ajustadas ou consertadas por terceiros;
Oxidação causada por fatores externos ou falta de cuidados com a conservação.

Como Acionar a Garantia

Caso seja necessário utilizar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Fotos nítidas da peça e do defeito apresentado;
Breve descrição do ocorrido.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e fornecerá as orientações para envio da peça, quando necessário.

Cuidados para Maior Durabilidade

Para preservar o brilho e a qualidade das suas semijoias, recomendamos:

Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos;
Retire as peças antes do banho, da piscina ou do mar;
Evite praticar atividades físicas utilizando as semijoias;
Guarde as peças em local seco, limpo e protegido da umidade;
Limpe-as apenas com uma flanela macia e seca.

Compromisso EL ROI Joias e Acessórios

Nosso compromisso é oferecer produtos de excelente qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.